# Contattare il supporto
Chi può usufruirne
Il supporto via mail è garantito a tutti gli utenti della piattaforma. È possibile ricevere supporto contattando l'indirizzo mail support@revas.app
Revas fornisce agli utenti supporto via mail dal momento che abbiamo visto essere uno tra i modi più efficaci. Possiamo indirizzare la richiesta di supporto alle giuste persone, il che vuol dire fornire le risposte di cui hai bisogno il prima possibile, e possiamo fornire risposte rapidamente in modo tale da farti riprendere a lavorare senza troppa attesa.
Qui rispondiamo a una serie di domande legate a come ricevere supporto da Revas e cosa puoi aspettarti da noi.
Contenuti della guida
- Quali sono gli orari di supporto di Revas?
- Quando posso aspettarmi una risposta?
- Revas offre supporto telefonico o live chat?
- Quali risorse di supporto sono disponibili per me?
- Cosa posso includere per velocizzare la soluzione del problema?
- Se vi scrivo su Facebook o Instagram ricevo una risposta più velocemente?
# Quali sono gli orari di supporto di Revas?
Orari di supporto Dal Lunedì al Venerdì 9 - 18 (ore italiane)
Supporto nei weekend
Per domande generali sul prodotto non offriamo supporto durante i weekend. Abbiamo comunque in piedi sistemi che ci permettono di venire notificati nel caso di emergenze e malfunzionamenti gravi in modo da poter sistemare tutto il prima possibile.
Supporto nei periodi di vacanza
Durante i periodi di vacanza monitoriamo i messaggi che riceviamo nel caso ci siano emergenze gravi ma potrebbero comunque esserci dei prolungamenti nei tempi di risposta
# Quando posso aspettarmi una risposta?
In base all'urgenza del messaggio e della richiesta, cerchiamo di rispondere almeno in un giorno lavorativo.
# Revas offre supporto telefonico o live chat?
Il supporto che offriamo è solo via e-mail. Al momento non offriamo assistenza telefonica o tramite live chat.
Nel caso tu sia presidente di un'organizzazione o amministratore dell'account di Revas dell'organizzazione e sei entrato in contatto con uno dei nostri commerciali, ti chiediamo di contattare loro al telefono per prendere appuntamento telefonico con noi.
# Quali risorse di supporto sono disponibili per me?
Oltre al supporto via e-mail, hai sempre accesso 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 alle seguenti risorse:
# Cosa posso includere per velocizzare la soluzione del problema?
Quando riporti un malfunzionamento o un dubbio, oppure una richiesta di informazione, puoi aiutarci a velocizzare il processo includendo nella mail le seguenti informazioni:
- Il nome dell'organizzazione di cui fai parte,
- Sistema operativo in uso e tipo di browser che usi (puoi controllarlo in questo sito: https://www.whatsmybrowser.org/, attenzione che il sito è in inglese),
- Se presente, il sistema antivirus che usi,
- Una lista dettagliata di passi che descrivono come si verifica il problema, in modo da aiutarci a riprodurre le stesse condizioni,
- Degli screenshot se ritieni che possano aiutare
# Se vi scrivo su Facebook o Instagram ricevo una risposta più velocemente?
Come azienda, ci piace rimanere in contatto con gli utenti sui social network e cerchiamo di dare risposte legate al supporto, se possibile.
Detto ciò, i social network non sono uno dei modi più efficaci per aiutarti a risolvere dubbi o problemi in maniera veloce ed efficace. Come detto sopra, il modo migliore per ricevere supporto è inviandoci una mail a support@revas.app