# Contattare il supporto per problemi gravi

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Nel caso di problemi gravi (quali a esempio perdite dati, impossibilità a lavorare o rischi di sicurezza) è possibile conttattare Revas per definire il problema e trovare una soluzione.

L'indirizzo email da utilizzare è: support@revas.app

# Quali sono gli orari di Revas?

Orari Dal Lunedì al Venerdì 9 - 18 (ore italiane)

Supporto nei weekend

Per domande generali sul prodotto non offriamo supporto durante i weekend. Abbiamo comunque in piedi sistemi che ci permettono di venire notificati nel caso di emergenze e malfunzionamenti gravi in modo da poter sistemare tutto il prima possibile.

Supporto nei periodi di vacanza

Durante i periodi di vacanza monitoriamo i messaggi che riceviamo nel caso ci siano emergenze gravi ma potrebbero comunque esserci dei prolungamenti nei tempi di risposta

# Quando posso aspettarmi una risposta?

In base all'urgenza del messaggio e della richiesta, cerchiamo di rispondere almeno in un giorno lavorativo. Se il problema è estremamente grave, lo prendiamo in carico immediatamente.

# Cosa posso includere per velocizzare la soluzione del problema?

Quando riporti un malfunzionamento, puoi aiutarci a velocizzare il processo includendo nella mail le seguenti informazioni:

  • Il nome dell'organizzazione di cui fai parte,
  • Sistema operativo in uso e tipo di browser che usi (puoi controllarlo in questo sito: https://www.whatsmybrowser.org/, attenzione che il sito è in inglese),
  • Se presente, il sistema antivirus che usi,
  • Una lista dettagliata di passi che descrivono come si verifica il problema, in modo da aiutarci a riprodurre le stesse condizioni,
  • Degli screenshot se ritieni che possano aiutare

# Se vi scrivo su Facebook, Instagram o Twitter ricevo una risposta più velocemente?

Come azienda, ci piace rimanere in contatto con gli utenti sui social network e cerchiamo di dare risposte legate al supporto, se possibile.

Detto ciò, i social network non sono uno dei modi più efficaci per aiutarti a risolvere un problema in maniera veloce ed efficace. Come detto sopra, il modo migliore per ricevere supporto è inviandoci una mail a support@revas.app

Ultimo aggiornamento: 1/12/2022, 4:26:37 PM